Mengtor Frequently Asked QuestionsPreguntas frecuentes de Mengtor

Mengtor es un proveedor mayorista familiar de repuestos para reparación de teléfonos celulares, herramientas de reparación y accesorios, fundado en 2009.

Mengtor atiende a talleres independientes de reparación, técnicos profesionales, revendedores y otros negocios de dispositivos móviles.

Mengtor suministra pantallas de reemplazo, baterías, piezas de carga, cámaras, cables flexibles, piezas pequeñas, herramientas de reparación y accesorios para iPhone, iPad, Samsung Galaxy, Google Pixel, Motorola y otros dispositivos.

Sí. El catálogo de Mengtor incluye modelos establecidos y más recientes a medida que el inventario está disponible. Consulte la página de cada producto para ver las existencias, la compatibilidad y las especificaciones actuales.

Sí. Mengtor atiende a talleres independientes y técnicos que hacen pedidos pequeños o recurrentes. Los precios y la disponibilidad actuales aparecen en línea.

Compare el título completo del producto, la descripción, las imágenes y los datos de compatibilidad. Las piezas para un mismo dispositivo pueden variar en tecnología LCD u OLED, nivel de calidad, componentes incluidos y configuración del ensamblaje.

Sí. Mengtor aplica la misma garantía de por vida contra defectos de fabricación en todas las categorías de productos, en lugar de establecer periodos distintos por categoría. Los daños de instalación, daños accidentales, uso indebido y desgaste o agotamiento normal no son defectos de fabricación.

Sí. Una instalación correcta no anula la garantía. Los defectos de fabricación siguen cubiertos cuando el problema no fue causado por daños durante la instalación, manejo inadecuado o uso indebido.

Sí. El uso normal por parte de su cliente no anula la garantía. Presente la reclamación desde la cuenta de Mengtor que compró la pieza.

No. Se recomienda conservar el empaque original, pero no es obligatorio para las devoluciones de garantía. Empaque los artículos de forma segura con materiales de protección.

Cree una solicitud RMA en su cuenta de Mengtor, imprima la factura del RMA y verifique que los artículos y las cantidades coincidan con ella. Incluya la factura, proteja los artículos y envíe el paquete con la etiqueta de devolución correspondiente.

Sí. Mantenga los artículos de cada RMA agrupados con su factura correspondiente para que Mengtor pueda identificar y procesar cada devolución.

Mengtor se comunicará con usted para identificar el artículo y aclarar cómo debe manejarse. Compare el contenido del paquete con la factura del RMA antes de enviarlo para evitar demoras.

Calcule tres días hábiles para el procesamiento y la emisión del crédito de tienda después de que Mengtor reciba e inspeccione la devolución. El tiempo de transporte de la devolución se cuenta por separado. Si faltan documentos o existen discrepancias, el proceso puede tardar más.

El crédito de tienda es la opción predeterminada, y se pueden solicitar reembolsos en efectivo para todas las devoluciones aprobadas. Comuníquese con atención al cliente para pedir el reembolso en efectivo; ese es el único paso adicional. No está obligado a aceptar crédito de tienda.

La política actual de Mengtor indica de 1 a 3 días hábiles para que los fondos aparezcan después de procesar la solicitud de reembolso en efectivo. Este plazo es independiente del envío de la devolución y de la inspección del RMA.

El importe se basa en el precio de compra original o el precio de venta actual, el que sea menor. Mengtor no cobra cargo de reposición.

Las cuentas que califican para el Nivel 2 pueden solicitar etiquetas gratuitas ilimitadas para RMA elegibles, sin límite mensual ni necesidad de realizar una compra adicional por cada etiqueta. Mengtor también ofrece etiquetas de devolución de cortesía; comuníquese con atención al cliente para consultar su disponibilidad y los requisitos.

No se necesitan pedidos adicionales para obtener etiquetas individuales una vez que su cuenta califica para el beneficio del Nivel 2. Las etiquetas no dependen de las compras del mes anterior ni de una cantidad mensual fija.

La entrega terrestre estándar de pedidos de devolución suele tardar de 3 a 5 días hábiles después del envío, según el destino y las condiciones del transportista. Este cálculo es independiente del procesamiento del RMA.

Informe a atención al cliente sobre artículos faltantes o daños durante el transporte dentro de los tres días hábiles posteriores a la entrega. Conserve la caja y el empaque y, cuando sea posible, proporcione fotografías. Comuníquese con Mengtor si recibió artículos incorrectos. Los defectos de fabricación detectados posteriormente siguen el proceso de garantía.

Comuníquese con atención al cliente para hablar sobre el resultado de la inspección y los pasos siguientes. Si solicita que le devuelvan las piezas rechazadas, usted será responsable del costo de envío de regreso.

Sí. Los pedidos que califican reciben FedEx Ground o UPS Ground gratis a partir de $200 para destinos en California, o de $400 para otros destinos del territorio continental de Estados Unidos. Se aplican restricciones de destino y servicio. Todos los importes están en dólares estadounidenses.

Sí. Los pedidos elegibles dentro del territorio continental de EE. UU. reciben FedEx 2Day gratis a partir de $750; Standard Overnight o UPS Next Day Air Saver a partir de $1,000; Priority Overnight o UPS Next Day Air a partir de $1,500; y FedEx Saturday Delivery a partir de $1,800, donde esté disponible. Se aplican horarios límite y restricciones de productos.

La entrega terrestre se estima en 3 a 5 días hábiles después del envío. Los servicios acelerados elegibles incluyen opciones de dos días hábiles y entrega al día siguiente. Consulte el horario límite del servicio seleccionado. Los días festivos, el clima y las demoras del transportista pueden afectar la entrega.

No. Los productos marcados como “Solo envío terrestre”, incluidas ciertas baterías, piezas electrónicas y accesorios, no pueden enviarse por vía aérea. Comuníquese con Mengtor antes de ordenar si necesita piezas urgentes junto con artículos restringidos al envío terrestre.

FedEx y UPS aplican recargos por área de entrega a algunos códigos postales extendidos o remotos. El cargo de envío mostrado al pagar refleja los recargos correspondientes. El destino, el peso del paquete y otros factores también pueden afectar las tarifas.

Sí, para determinadas direcciones comerciales ubicadas dentro de 50 millas del almacén de Mengtor, sujeto a disponibilidad y confirmación para cada pedido. La tarifa indicada comienza en $50, con entrega gratuita para pedidos elegibles de $1,000 o más. Comuníquese con Mengtor antes de ordenar; las ubicaciones a más de 50 millas pueden generar cargos adicionales.

Sí. Las opciones indicadas son USPS por $20 y FedEx International por $50, con una entrega estimada de 3 a 5 días hábiles. Las tarifas pueden variar según el destino, el peso y otros factores de envío.

Los horarios límite publicados para días laborables son las 6:00 p. m. PST para USPS y las 4:30 p. m. PST para FedEx International. Pueden cambiar en días de alta demanda. Confirme la disponibilidad con Mengtor si su pedido es urgente.

Mengtor ofrece servicio FedEx International a Canadá y México. Para otros países, comuníquese con Mengtor antes de ordenar a fin de confirmar el servicio, la elegibilidad de los productos y los cargos de envío.

La tabla de envíos no especifica si se incluyen aranceles, impuestos o cargos de despacho aduanal. Antes de realizar un pedido internacional, comuníquese con Mengtor para confirmar qué cargos están incluidos y cuáles podrían cobrarse al recibirlo.

Mengtor indica cinco áreas de recogida en el sur de California: Rowland Heights, Rosemead, LA Downtown / USC Downtown, Ontario y Placentia. Consulte la página de recogida y la notificación de su pedido para obtener las instrucciones actuales.

Sí. Mengtor ofrece recogida en las tres áreas. El horario publicado indica que los pedidos realizados antes de las 10:00 a. m. están listos a las 11:00 a. m., y los realizados antes de las 3:00 p. m. están listos a las 4:00 p. m. Confirme que su pedido esté listo y revise las instrucciones antes de desplazarse.

Sí. El punto de recogida se describe como USC Downtown o LA Downtown. El horario matutino publicado indica que los pedidos realizados antes de las 10:00 a. m. están listos al mediodía. Comuníquese con Mengtor para conocer las instrucciones exactas y la disponibilidad por la tarde.

Sí. Placentia figura como área de recogida. Confirme con Mengtor el horario límite y la hora en que estará listo el pedido antes de ordenar, especialmente los sábados, porque los horarios varían.

La página de recogida indica un horario de 11:00 a. m. a 6:00 p. m. para la mayoría de las ubicaciones. La disponibilidad puede variar. Confirme el día, la hora en que estará listo el pedido y las instrucciones antes de desplazarse.

La página de recogida indica servicio de lunes a sábado y algunos horarios sabatinos. Confirme la disponibilidad del sábado en la ubicación elegida. Rosemead figura como cerrado los domingos; consulte con Mengtor acerca de otras ubicaciones en lugar de asumir que ofrecen servicio dominical.

La página de recogida indica que los pedidos realizados después del horario límite estarán listos el siguiente día hábil. Confirme el horario límite y la hora de preparación correspondientes a la ubicación elegida.

Los pedidos para recogida se conservan hasta por dos días hábiles. Comuníquese con Mengtor si no puede recoger su pedido dentro de ese periodo.

Siga las instrucciones de la notificación de su pedido o comuníquese con atención al cliente de Mengtor. Las direcciones de almacenes privados no se publican aquí. Confirme el punto de recogida asignado y que su pedido esté listo antes de desplazarse.

La tabla de recogida indica efectivo, Zelle y opciones prepagadas. Comuníquese con Mengtor para confirmar el método aceptado y cualquier verificación necesaria para su pedido y ubicación.

No. La recogida local significa que usted recoge el pedido en un punto designado. La entrega el mismo día lleva un pedido elegible a una dirección comercial que califique y tiene reglas distintas de cobertura, precio y horario límite.

El Nivel 1 requiere $3,500 en compras netas dentro de un trimestre calendario, y el Nivel 2 requiere $10,000. Una vez que Mengtor asigna un nivel, este permanece en la cuenta; no es necesario volver a calificar cada trimestre. Las devoluciones y los ajustes de RMA se descuentan de las compras elegibles, y no se combinan compras de trimestres distintos.

El Nivel 3 obtiene un 7 % en valor de puntos de lealtad y está disponible solo por invitación, con un umbral estimado de compras netas trimestrales de $50,000. Alcanzar ese importe no garantiza una invitación. Los clientes comerciales o de gran volumen que busquen descuentos superiores al 7 % deben llamar a Mengtor al 888-683-7306 para una evaluación y calificación adicionales.

El Nivel 1 obtiene 2 puntos, el Nivel 2 obtiene 5 puntos y el Nivel 3 obtiene 7 puntos por cada dólar elegible gastado. El importe elegible se basa en la compra de productos después de aplicar créditos, valor de puntos canjeados, devoluciones y ajustes de RMA. Los puntos obtenidos con el pedido actual solo pueden utilizarse en un pedido futuro.

Cada 100 puntos equivalen a $1 para compras de productos elegibles. Se pueden canjear menos de 100 puntos; por ejemplo, 50 puntos equivalen a $0.50. Los puntos no pueden aplicarse a cargos de envío ni impuestos, pero pueden combinarse con otro método de pago disponible para cubrir el saldo restante del pedido.

No. Los puntos de lealtad de Mengtor no vencen.

Mengtor utiliza los totales de compras netas para evaluar la calificación al programa de lealtad. Los importes devueltos y los ajustes de RMA se descuentan del total de compras, por lo que pueden reducir tanto el gasto elegible como los puntos asociados con las compras que califican.

Durante el registro, el nuevo cliente selecciona “Friends” e ingresa el correo electrónico, número de teléfono o ID de cliente registrado de quien lo recomendó. Después de que Mengtor revise el referido y el nuevo cliente complete su primer pedido pagado con éxito, ambas cuentas reciben $15 en crédito de tienda para una compra futura. Las recompensas por referidos están sujetas a revisión y son independientes de los puntos de lealtad.